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Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Si vous êtes un consommateur résidant en France ou dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante :
Veuillez préciser votre numéro de commande et indiquer clairement que vous souhaitez vous rétracter.
Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer selon la nature du produit.
Nous vous recommandons de retourner les produits avec leurs accessoires et éléments reçus, dans un état intacte permettant leur identification.
Vous pouvez examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation excessive peut engager votre responsabilité pour la dépréciation du produit, dans les conditions prévues par la loi.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous acceptons les retours UNIQUEMENT dans les cas suivants :
Dans ces cas, veuillez nous contacter après réception en fournissant :
Absence de droit de rétractation pour les cosmétiques
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 30 jours ne s'applique pas aux produits de cosmétique et de soins lorsque ceux-ci ont été ouverts et/ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Par conséquent, nous n'acceptons aucun retour ni remboursement sur les produits cosmétiques qui ont été ouverts après la livraison.
Avant tout envoi, veuillez contacter notre service client à support.nua@gmail.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables à votre commande.
Merci de ne pas renvoyer un colis sans avoir reçu ces informations.
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais sont pris en charge par NUA lorsque la réglementation l’impose.
Aucun frais de traitement forfaitaire n’est automatiquement déduit d’un remboursement.
En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux, en principe dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu’ils sont dus en vertu de la loi. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’a pas à être remboursé dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à support.nua@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés.
Les solutions possibles sont déterminées conformément à la réglementation applicable.
Pour toute question relative aux retours et aux remboursements :
E-mail : support.nua@gmail.com
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